為建立產(chǎn)品質量及服務監(jiān)督機制,確保產(chǎn)品在需方的有效使用,為顧客提供優(yōu)良的產(chǎn)品及服務,做好售后服務工作是我們責無旁貸的義務,質量跟蹤服務更是我們義不容辭的責任。本公司向顧客做出下列承諾:
一、企業(yè)質量管理體系要求: 嚴格執(zhí)行與產(chǎn)品有關的國家標準(或滿足用戶的特殊要求)。 產(chǎn)品質保期為一年,在質保期內(nèi),對產(chǎn)品實行"三包",對質保期外產(chǎn)品繼續(xù)提供技術服務。
二、產(chǎn)品制造標準及質量保證: 本公司產(chǎn)品嚴格按國家標準組織生產(chǎn),顧客有特殊要求時按顧客要求生產(chǎn)。
1.售前:對顧客的來電、來函、來訪熱情接待、周到服務,對顧客提出的技術問題認真解答協(xié)助解決
2.售中:在產(chǎn)品生產(chǎn)期間,保證嚴格按合同要求,按質、按量、按時交貨。
3.售后:為配合顧客進一步做好產(chǎn)品安裝調試、技術培訓等服務性工作,本公司在此向顧客鄭重承諾:
① 提供的產(chǎn)品的各項性能均符合國家標準及有關優(yōu)等品的規(guī)定標準。
② 產(chǎn)品到貨后,顧客驗收過程中,如出現(xiàn)與合同要求之際不符情況,本公司接到顧客通知后8小時內(nèi)做出答復、處理。
③ 本公司產(chǎn)品提供為期十二個月的免費保修。根據(jù)要求,免費給予安裝調試及培訓。本公司設有售后服務宗旨:“顧客有限,服務無限!”對每個用戶進行去電、去函征詢意見、建議和使用產(chǎn)品后的質量情況。若接到顧客投訴后,必須在24小時內(nèi)答復,并確保顧客滿意。
④ 在正確安裝、使用條件下,設備投入運行后,出現(xiàn)質量問題如確系本公司產(chǎn)品質量原因,本公司將負責到底并無償進行更換及修復
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